Přehled o provozu z mobilu: co má rezervační systém opravdu umět

Rezervační systém, který funguje jen u počítače v kanceláři, řeší jen půlku problému. Provozovatel restaurace nebo salonu u počítače skoro nesedí — je v provozu, mezi hosty, na cestě mezi pobočkami. A právě tam potřebuje vědět, co se děje.

Když si vybíráte systém, tohle je otázka, na kterou se ptát dřív než na cenu.

Co má být vidět na první obrazovce

Ne všechno. Když otevřete aplikaci mezi dvěma zákazníky, máte deset vteřin a potřebujete vědět čtyři věci:

• kolik rezervací je na dnešek — ať víte, do čeho jdete
• co čeká na schválení — pokud rezervace potvrzujete ručně, tohle nesmí ležet
• jak jste na tom s kapacitou — kolik míst je zabraných a kolik zbývá
• jestli něco hoří — upozornění na to, co potřebuje reakci

Všechno ostatní může být o krok dál. Systém, který na úvodní obrazovce ukáže patnáct grafů, vám v provozu nepomůže.

Co musí jít udělat z telefonu

Zapsat rezervaci, která přišla po telefonu. Nejčastější úkon vůbec. Když to jde jen z počítače, skončí to na papírku a večer se to nepřepíše.

Schválit nebo odmítnout. Pokud rezervace potvrzujete, musí to jít jedním klepnutím.

Podívat se na zítřek. Ne kvůli zvědavosti — kvůli tomu, kolik nakoupit a kolik lidí postavit na směnu.

Najít zákazníka. Když někdo volá a ptá se na svůj termín, nemáte čas hledat v seznamu.

Notifikace, které nejsou na obtíž

Push notifikace na každou rezervaci zní jako dobrý nápad do chvíle, než jich máte třicet denně. Pak si je vypnete a přestanete vidět i ty důležité.

Užitečné nastavení má dvě vlastnosti: umí rozlišit, co je opravdu potřeba (nová rezervace na dnešek ano, na příští měsíc ne), a umí mlčet v noci. Nikdo nepotřebuje ve dvě ráno vědět, že si někdo rezervoval termín na příští úterý.

Víc poboček v jedné aplikaci

Kdo provozuje dvě místa, potřebuje mezi nimi přepínat, ne se dvakrát odhlašovat. Každá pobočka má vlastní provozní dobu, vlastní tým a vlastní kapacitu, ale přehled musí být na jedno klepnutí.

Přístup pro tým, ne jen pro majitele

Když do systému vidí jenom majitel, stane se z něj úzké hrdlo. Obsluha potřebuje vidět dnešní rezervace, ale nemusí vidět tržby. Proto má smysl rozdělit oprávnění podle role — kdo jen čte, kdo zapisuje, kdo spravuje nastavení.

Tým je součástí tarifu Standard a výš, podrobnosti jsou v ceníku.

Na co se zeptat, než si systém vyberete

• Existuje aplikace pro iOS i Android, nebo jen webová stránka na mobilu?
• Jde z telefonu zapsat rezervaci, nebo se jen dívat?
• Dají se notifikace ztlumit na noc?
• Kolik klepnutí trvá schválit rezervaci?
• Uvidí obsluha jen to, co má?

Pokud u některé otázky zaváháte, budete to řešit každý den provozu.

---

Vyzkoušejte si to naostro. 30 dní zdarma, bez platební karty a bez závazku. Máte účet? Přihlaste se.