Zeptejte se někoho, komu je pětadvacet, kdy naposledy někam volal, aby se objednal. Většinou uslyšíte, že si nevzpomíná. Ne že by nechtěl k vám — jen než někam zavolá, radši to vzdá a najde si podnik, kde stačí kliknout.
Nejde o generační nálepku. Jde o to, že telefonát má oproti formuláři tři nevýhody, které se nedají obejít: musíte se trefit do otevírací doby, musíte být zrovna někde, kde se dá mluvit, a někdo to musí zvednout.
Kolik rezervací vám takhle protéká mezi prsty
Přesné číslo neznáte a to je právě ten problém. Nepřijatý hovor po sobě nenechá stopu. Nevidíte ho v pokladně, nikde se nezapíše, a když se večer díváte na poloprázdný sál, nenapadne vás dát si to dohromady s tím, že jste odpoledne třikrát nestihli zvednout.
Zkuste si to na jeden týden zapsat. Kolikrát telefon zvonil a nikdo ho nevzal, protože měl obsluha plné ruce práce? Kolik hovorů přišlo po zavíračce? Tohle jsou lidi, kteří měli zájem a už ho neprojeví podruhé.
Co se změní, když se dá objednat online
Objednávky chodí, když vy nemůžete
Většina rezervací nevzniká v poledne. Vzniká večer na gauči, v tramvaji cestou z práce nebo v neděli, kdy máte zavřeno. Rezervační formulář nemá otevírací dobu — bere objednávky pořád a vy je ráno najdete v přehledu.
Nikdo neblokuje obsluhu
Hovor uprostřed práce stojí víc než těch dvacet vteřin, co trvá. Rozbije rytmus, host v křesle čeká a člověk se pak vrací do rozdělané práce. Když si zákazník vybere termín sám, obsluha se k tomu vůbec nedostane.
Zákazník vidí, co je volné
Po telefonu se termíny hledají dokola: „ve čtvrtek v pět?" — „to už mám" — „a v šest?". Ve formuláři jsou vidět jen časy, které opravdu volné jsou, takže se dohoda uzavře na první pokus.
„Ale naši zákazníci jsou zvyklí volat"
Část ano a ti volat nepřestanou. Online objednávání ale telefon nenahrazuje, jen k němu přidává druhé dveře. Rezervaci, která přijde telefonicky, si zapíšete do systému sami a započítá se do obsazenosti stejně jako ta online, takže se termíny nepřekryjí.
Zajímavé je sledovat, jak se poměr posouvá. Většinou stačí pár týdnů a část stálých zákazníků přejde na formulář sama — protože je to rychlejší i pro ně.
Nepotřebujete k tomu vlastní web
Tohle je nejčastější důvod, proč to podniky odkládají. Přitom vlastní stránky nejsou potřeba: dostanete adresu ve tvaru zarezervujto.cz/rezervace/vas-podnik, kterou dáte do Google profilu, na Instagram do bia a na vizitku. Kdo web má, vloží si formulář přímo na stránku jedním řádkem kódu nebo přes WordPress plugin.
Čím začít
- Sepište služby, které nabízíte, a kolik času každá zabere.
- Nastavte otevírací dobu a kdo kterou službu dělá.
- Odkaz na objednávání dejte všude, kde vás lidi hledají — Google profil, Instagram, Facebook, dveře.
- Za měsíc se podívejte, kolik rezervací přišlo mimo otevírací dobu. To jsou ty, které by jinak nevznikly.
Zabere to odpoledne. Vyzkoušet můžete 30 dní zdarma a bez platební karty, takže se dá jen tak zjistit, jestli u vás ta druhá cesta k zákazníkům vůbec něco přinese.
Chcete to vidět na svém provozu? Založte si účet zdarma — nastavení zabere pár minut. Už u nás účet máte? Přihlaste se. Nebo si nejdřív projděte ceník.
Připraveni vyzkoušet?
Začněte používat Zarezervuj To ještě dnes a zažijte výhody, o kterých jsme psali.
Vyzkoušet zdarma 30 dní