Měřte své kampaně: bez čísel jenom hádáte, co funguje

Nejdražší reklama je ta, o které nevíte, jestli fungovala. Utratíte za ni, měsíc se vám zdá, že chodí víc lidí, a příště ji zopakujete — nebo taky ne, podle nálady. Přitom rozdíl mezi kampaní, která se vrátila trojnásobně, a kampaní, která nepřinesla nic, poznáte z pár čísel.

Problém je, že většina podniků ta čísla nemá. Ne proto, že by je nešlo zjistit, ale proto, že rezervace končí v diáři, ze kterého se nic nespočítá.

Čtyři čísla, která stačí

Kolik rezervací celkem

Základ, ze kterého se odvíjí všechno ostatní. Zajímavý není absolutní počet, ale srovnání s minulým měsícem. Když jste v květnu spustili kampaň a červen je o čtvrtinu silnější než obvykle, něco se povedlo.

Pozor na sezónu. Prosinec bývá silnější než listopad i bez reklamy, takže srovnávejte spíš se stejným obdobím loni než s minulým měsícem.

Kdy vám chodí objednávky

Tohle číslo většinu lidí překvapí nejvíc. Když uvidíte, že třetina rezervací vzniká po zavíračce, dojde vám, kolik jich dřív skončilo nepřijatým hovorem.

Zároveň vám to řekne, kdy má smysl postovat. Když se lidi objednávají v neděli večer, nemá cenu dávat reklamu v pondělí ráno.

Které služby táhnou

Ne podle počtu, ale podle tržby. Služba, kterou si objedná deset lidí za dvě stovky, vydělá míň než ta, kterou si objednají tři za tisíc — a přitom zabere víc času.

Když vidíte tržby po jednotlivých službách, poznáte, co propagovat a co naopak zdražit nebo zrušit.

Kolik lidí nedorazí

Nedorazivší host vypadá jako smůla, ale je to měřitelné číslo, které se dá snižovat. Když víte, že jich máte deset procent, poznáte, jestli automatické připomínky pomohly.

Jak si to spočítat, aniž byste dělali tabulky

Když rezervace chodí přes systém, tahle čísla se počítají sama. V přehledu vidíte počet rezervací za den, týden a měsíc, srovnání s předchozím obdobím a obsazenost kapacity. Tržby po službách a po lidech jsou v tarifu Standard a výš, stejně jako export do CSV a PDF, když si to chcete probrat s účetní.

Úplný přehled, co který tarif obsahuje, je v ceníku.

Jak měřit kampaň, aby to dávalo smysl

1. Zapište si datum startu. Zní to hloupě, ale za tři měsíce si nikdo nevzpomene, kdy přesně to bylo.
2. Vezměte si čtyři týdny před a čtyři týdny po. Kratší období je náhoda, ne trend.
3. Srovnávejte stejné dny. Když kampaň běžela přes svátky, srovnání s běžným měsícem nic neřekne.
4. Dívejte se na tržby, ne jen na počet. Kampaň, která přivede lidi na nejlevnější službu, může vyjít i jako ztrátová.
5. Nechte to doběhnout. Část lidí, kteří reklamu viděli, přijde až za dva měsíce.

Nejčastější chyba

Měřit všechno. Když si nastavíte patnáct ukazatelů, nebudete se dívat na žádný. Začněte s počtem rezervací a jejich rozložením v čase — to samo o sobě odpoví na většinu otázek, které si kladete.

---

Chcete mít ta čísla po ruce? Vyzkoušejte to 30 dní zdarma, bez platební karty. Už máte účet? Přihlaste se do přehledu.